Возврат
Возможность возврата деталей покупателем на склад "АвтоУниверсала" рассматривается в следующих случаях:
ошибка специалистов "АвтоУниверсала":- при подборе детали,
- при оформлении заказа,
- при транспортировке;
- несоответствие детали заказанной;
- некомплектность;
- некондиция детали;
- увеличение цены,
- увеличение сроков поставки,
- изменение количества и комплектности,
- замена на деталь другого производителя;
- реализация (в исключительных случаях!);
- программа обмена узлов и агреагатов.
Срок возврата деталей не должен составлять более 14 календарных дней с момента получения покупателем при условии своевременной оплаты. Исключением могут являться случаи заводского брака, реализации и программы обмена узлов и агрегатов.
Возврат запчастей клиентом осуществляется только по Возвратной накладной, в случае её отсутствия детали на склад не принимаются!
Если у Вас возникла ситуация, когда по той или иной причине хотелось бы вернуть товар на наш склад, Вам необходимо предварительно согласовать возврат со своим куратором. Он передаст Ваш вопрос руководству, и после рассмотрения всех обстоятельств, которые могут послужить основанием возврата, будет принято окончательное решение. В случае нашего согласия, куратор оформит и передаст Вам Возвратную накладную, в соответствии с которой будет осуществляться возврат.
Детали возвращаются только в оригинальной упаковке при условии сохранности товарного вида. Запчасти со следами установки или эксплуатации не принимаются. Исключение могут составлять только случаи заводского брака и программы обмена узлов и агрегатов.
Заводской брак
В случае если брак вскрылся при установке или в процессе эксплуатации детали, для возврата помимо Возвратной накладной потребуется Акт выявленных дефектов с сервиса, где производилась установка, а также копии сертификационных документов, подтверждающие, что этот сервис имеет достаточную квалификацию и допущен для выполнения данного вида работ.
В Акте выявленных дефектов необходимо указать:
- данные автомобиля (номер шасси, модель, год выпуска, объём двигателя, прочее при необходимости);
- перечень произведённых работ;
- пробег автомобиля при установке детали;
- пробег автомобиля при демонтаже;
- выявившиеся изъяны и неполадки (подробно!).
Программа обмена узлов и агрегатов
Возвратные детали по программе обмена узлов и агрегатов принимаются также только по предварительной договорённости на основании Возвратной накладной при соблюдении следующих условий.
- Возвращаемые на обмен узлы и агрегаты не должны содержать масла и прочих технических жидкостей, а также должны быть чистыми. В противном случае с клиента может взиматься дополнительный платёж в размере до $30 за чистку детали.
- Возвратная стоимость обменной детали определяется куратором на основании прайс-листа с учётом дополнительных расходов на транспортировку до фирмы-поставщика, принимающей возврат. Она может быть зачтена только после принятия детали поставщиком.
- Срок возврата обменной части обговаривается отдельно при заказе.
При необходимости может потребоваться оригинальная упаковка от новой детали.
